|
Přečtěte si: Moderní technologie v elektrické dopravě: zpráva z konference |
| Home | O smart city | Zajímavé projekty | Moderní technologie | |
Online přepis hovoru usnadňuje komunikaci neslyšícím, službu nabízí i ČEZ Prodej
20.4.2021 Trpké pořekadlo mezi smyslově postiženými lidmi praví, že slepota člověka odděluje od věcí, hluchota od lidí. A právě sluchově postiženým lidem mohou pomoci v telefonním nebo osobním kontaktu chytré služby s podporou moderních technologií, převádějící v reálném čase mluvené slovo na textový záznam. Takovouto službu zavedla od března 2021 i společnost ČEZ Prodej ve spolupráci se specializovanou společností Transkript online.
Potřeba online přepisu
Dle odhadů České unie neslyšících žije v ČR až 500 000 osob s postižením sluchu. Vzhledem k tomu, že drtivá většina z nich neovládá znakový jazyk, představuje online přepis řeči nejpřirozenější způsob, jak mohou tito lidé komunikovat se svým okolím. Dosavadní zkušenosti prokázaly, že online přepis výrazným způsobem zkracuje dobu obsluhy, předchází nedorozumění a zvyšuje spokojenost neslyšících klientů.
Jedinou společností na českém trhu poskytující profesionální službu online přepisu je právě Transkript online. Pro přenos zvuku i textu přes internet v reálném čase vyvinula speciální software, který umožňuje jednoduchým způsobem navázat hlasový i textový kontakt s přepisovatelem a zažádat si tak o službu online přepisu okamžitě kdekoliv v terénu. Simultánní přepis mluvené řeči do textové podoby pod službou nazvanou eScribe zajišťuje společnost Transkript po celé České republice již od roku 2012.
Linka s přepisem usnadní kontakt lidem se sluchovým postižením
Jak funguje online přepis
Online přepis je založen na vzdáleném připojení přepisovatele pomocí internetu do aplikace eScribe. Přepisovatel tak nemusí být fyzicky přítomen na místě konání akce, ale může sedět v kanceláři nebo doma u počítače s připojením na internet, čímž se tak ušetří mnohdy časově náročné a nákladné cestování a instalace technického zázemí v místě přepisu. Jeden přepisovatel tak může obsloužit řádově více klientů, než kdyby na místo přepisu musel dojíždět osobně.
Hlas mluvčího se mu do sluchátek přenáší z mikrofonu klientova přístroje prostřednictvím internetového či klasického telefonního hovoru. Přepisovaný text se zobrazuje v aplikaci eScribe, do které se klient přihlašuje přes libovolné, k internetu připojené zobrazovací zařízení. Takovým zařízením může být notebook, stolní počítač, chytrý telefon (tzv. smartphone), tablet či ipod. Jak ukazuje dále uvedený příklad ČEZ, mohou tuto službu užívat i ti, kteří disponují pouze „klasickým“ telefonem.
Je zřejmé, že způsob zobrazování textu je velmi flexibilní, ať už co se týče velikosti zobrazení nebo mobility. Text lze sledovat třeba i na mobilním telefonu při jízdě ve vlaku z různých koutů planety. Neslyšící tak není nijak omezován a může se dorozumět kdekoli, kde je dosažitelné internetové připojení. Je potřeba ale zmínit, že přenos hlasu je mnohem náročnější na kvalitu internetového připojení než přenos textu.
Příklad ČEZ prodej
Jak to v praxi funguje v případě zákaznického centra ČEZ Prodej, ukazuje schéma:
Odkaz na službu přepisování hovorů najde zákazník na webových stránkách ČEZ, kde jednoduše uvede své telefonní číslo. Na něj mu zavolá zpět operátor zákaznické linky ČEZ a zároveň se objeví okno pro textový přepis. Po spojení s infolinkou dostane zákazník písemný pokyn, že je vše připraveno, a může se začít dotazovat. Veškerý mluvený projev operátora se zákazníkovi doslovně přepisuje do zobrazeného okna.
Službu online přepisů pro ČEZ Prodej zajišťuje zmíněná společnost Transkript, která zaměstnává až 80 % osob s handicapem. Kvalita přepisu je standardně velmi vysoká, což dává zákazníkovi jistotu, že stoprocentně porozumí všemu, co mu operátor říká. Pokud zákazník chce, může své dotazy operátorovi na lince pokládat i písemně.
Přestože stále více klientů ČEZ využívá při řešení svých požadavků on-line nástroje, řada lidí stále preferuje telefonní nebo osobní kontakt. V době protiepidemických opatření a souvisejícího omezení volného pohybu osob stoupnul počet telefonních hovorů na zákaznické lince ČEZ Prodej až o 30 %. Pro hůře slyšící a některé seniory je přitom řešení složitějších požadavků přes telefon složité. Novou službu tak tito zákazníci velice oceňují.
redakce Smartcityvpraxi.cz
Obrázek a ilustrační foto © ČEZ
Další informace zde a také zde
Přečtěte
si také:
Živá strategie pro chytré město, obec či region: nabízíme naše služby odborného poradenství
22.4.2021 Základem úspěšného „chytrého“ města, obce či
regionu je
jeho strategie. Aby takováto strategie byla prakticky použitelným a
stále „živým“ dokumentem, k tomu nabízí provozovatel tohoto portálu,
naše konzultační firma Ing. Jakub Slavík, MBA – Consulting Services,
městům, obcím a dalším zainteresovaným osobám své odborné služby.
Opíráme se při nich o čtvrtstoletí praxe v manažerském poradenství, z
toho téměř sedm let při rozvoji smart citíes v ČR, v neposlední řadě
jako spoluautoři aktualizované oficiální metodiky smart city
nebo
vítězné
strategie smart city Blatná.
Město Písek podpoří budování komunitních zdrojů energie
19.4.2021 Písek,
první české smart city, podpoří budování komunitních zdrojů
energie ve městě. V první vlně cílí hlavně na společenství vlastníků
bytových jednotek. Vedení města to oznámilo v polovině dubna
2021. Pojmem komunitní energetika se označuje společná výroba, a
především
spotřeba nejčastěji elektrické energie. Princip je jednoduchý – skupina
lidí se dohodne na vybudování vlastního zdroje energie. Spoluvlastníci
zdroje jsou pak zároveň odběrateli vyrobené energie.
Fotoreportáže z našich smart měst a obcí
V
létě 2020 zpracovával provozovatel tohoto portálu, naše firma Ing.
Jakub Slavík, MBA – Consulting Services, analýzu a zhodnocení vybraných
strategií českých smart měst, obcí a regionů.
Strategický marketing veřejných služeb: několik užitečných poznatků pro dnešní dobu
26.2.2021 Tento
článek vznikl na popud kolegů žurnalistů zabývajících se veřejným
sektorem. Jeho cílem je ukázat některé principy a nástroje
strategického marketingového řízení aplikované na veřejné služby.
Vodítkem je přitom tzv. marketingový mix, zahrnující produkt (tj. zboží
či službu), cenu, místo (trh) a propagaci. Článek nemá ambice dodat v
několika odstavcích a obrázcích ucelené manažerské školení, ale spíše
nasměrovat čtenáře k dalšímu vzdělávání v tomto oboru.
Jak si „srovnat svoje smart noty“: nabízíme interaktivní školení smart city pro města, obce a regiony
Řada
českých měst a obcí má v současné době zájem o postavení „smart
city“ či „chytré obce“ a k tomuto postavení již často podniká konkrétní
kroky. Problém je, že pojem smart city provází v ČR (ostatně i jinde ve
světě) řada nedorozumění – od pojímání smart city jako pouhého
„digitálního města“ po technické výstřelky typu „chytré“ lavičky. V
této situaci se provozovatelé našeho portálu, firma Ing. Jakub Slavík,
MBA – Consulting Services, rozhodli nabídnout městům, obcím a dalším
institucím zainteresovaným na rozvoji „smart“ konceptu krátké
interaktivní školení pro praktickou realizaci tohoto konceptu v jejich
konkrétních podmínkách.
Smart city v praxi: první kniha českého autora o konceptu smart city a jeho zavádění v každodenním životě
Chytrým
městem, obcí, či regionem, označovaným souhrnně pojmem „smart city“,
rozumíme koncept strategického řízení, při němž jsou využívány moderní
technologie z oblasti energetiky a služeb, mobility a informatiky pro
ovlivňování kvality života ve městě, a následně k dosahování
hospodářských a sociálních cílů. Nejde tedy o pouhé „digitální město“
nebo o nepromyšlené pořizování nákladných moderních technologií pro
potřebu měst a regionů, jak je tento pojem někdy mylně interpretován.
Zhruba stopadesátistránková barevná publikace Smart city v praxi s
bohatým obrazovým doprovodem je přednostně určena jako praktická
příručka těm, pro něž koncept smart city představuje každodenní práci
řídících pracovníků a specialistů při vytváření strategie chytrého
města a při jejím naplňování pomocí projektů moderních
technologií.
Knihu je možné zakoupit v e-shopu vydavatelství Profi Press zde
Cyklus odborných konferencí „Smart city v praxi“ a „Elektrické autobusy pro město“
Konference „Elektrické
autobusy pro město“ se
již od svého prvního běhu v říjnu 2013 vyprofilovala jako zcela
ojedinělá prezentační a vzdělávací akce i jako místo vzájemné výměny
aktuálních zkušeností mezi profesionály z elektrické osobní dopravy.
Díky svému zaměření na konkrétní téma, konkrétní prezentující a
konkrétní publikum se tato konference stala prostředkem přímé
komunikace mezi výrobci elektrobusů a trolejbusů (včetně jejich
komponent a infrastruktury) a jejich provozovateli a uživateli. V
neposlední řadě zde hrají důležitou roli i zástupci institucí, které
rozhodují o financování této dopravy, nebo mají v tomto ohledu aktuální
a spolehlivé informace. Konference „Smart
city v praxi“ jsou
zaměřeny především na ty zástupce měst a obcí a veřejných organizací,
kteří se budou rozhodovat o volbě konkrétních řešení od konkrétního
dodavatele pro definování a naplňování investičních projektů, jimiž je
koncept smart city v daném městě realizován.
Consulting
Services:
Naše odborné služby
Ing. Jakub Slavík, MBA – Consulting Services je konzultační firma v oblasti inovativních technologií pro dopravu a smart city (včetně energetiky a vodíkových technologií), která rovněž provozuje informační portály www.smartcityvpraxi.cz a www.proelektrotechniky.cz a organizuje odborné akce. V rámci našich odborných služeb Vám nabízíme vypracování strategie smart city, spolupráci na vytváření strategických dokumentů, vytváření a realizace projektů pro smart city, další odborné konzultační služby (studie, průzkumy, analýzy), vytváření a realizace dalších projektů s inovativními technologiemi (automatická vozidla, vodíkové technologie, elektromobilita aj.), specializované vzdělávací akce „na klíč“, prezentační a autorské služby (prezentace na konferencích, portálech). Celý článek zde
